My complaint:

Na een afspraak te hebben gemaakt met Ziggo ontvingen wij afgelopen dinsdag een bevestiging van de afspraak met een telefoontje van Ziggo met hierin een ingesproken bericht.(automatische afspraakherinnering) Dit telefoontje gaf echter een ander tijdstip weer dan wij hadden afgesproken.
Er was door ons met Ziggo duidelijk aangegeven dat men tussen 17.00 uur en 22.00 uur zou komen. Hierop heb ik afgelopen dinsdag direct telefonisch contact opgenomen met Ziggo. De telefonist vertelde mij dat de afspraak gewoon op het afgesproken tijdstip stond (van 17.00 uur tot 22.00 uur) De automatische bevestiging was volgens de telefonist een foutieve mededeling. Vandaag waren wij tot 16.30 uur niet aanwezig en ik had al een voorgevoel dat Ziggo wel eerder zou komen.
En inderdaad er zat een briefje in de bus met de mededeling dat wij niet thuis waren en binnen 3 dagen een nieuwe afspraak moeten maken. Er werd tevens gemeld dat bij een nieuwe afspraak met de monteur € 35,– voorijkosten in rekeing zouden worden gebracht. Dus ondanks mijn inspanningen wordt er eerst over kosten gesproken. Ik heb wederom direct telefonisch contact opgenomen met Ziggo om te vragen of het mogelijk was om vandaag toch langs te komen. De telefoniste kon mij dit niet toezeggen maar vond de gehele gang van zaken wel erg vervelend voor mij. Wanneer ik toch gebruik wil maken van de nieuwe diensten van Ziggo moet ik wederom een afspraak maken, en hier wederom een dagdeel voor thuisblijven. (Vanavond is Ziggo niet geweest) Deze kwestie speel al vanaf oktober toen moesten wij een toegestuurd modem activeren maar Ziggo was echter vergeten het modem toe te sturen. Wel ontvingen we 2 x een herineringsbrief met het verzoek om het toegestuurde modem te activeren. Een niet ontvangen modem is moeilijk te activeren???

Gewenste oplossing

Op zeer korte termijn een bezoek van een monteur die de installatie werkend maakt. Voorafgaand hieraan graag een afspraak vanuit Ziggo opgestart. Verder zouden wij graag enige genoegdoening krijgen voor het lange traject waarin we tot nu toe zonder resultaat in zijn beland en genoegdoening voor het niet nakomen van gemaakte en ook nog eens gecontroleerde afspraken.