My complaint:

Op 1 augustus zijn we in ons nieuwe huis getrokken. Tot nu toe is het KPN niet gelukt om ADSL bij ons huis te krijgen. Diverse keren met medewerkers aan de lijn geweest. Eerst konden ze de verhuizing niet eens vinden in het systeem. Twee weken later was er een ander probleem. Bij elkaar nu al 2 uur mobiele telefoonkosten verstookt. Telkens krijg ik te horen dat er inderdaad iets in de lijn nog niet goed is en dat er aan gewerkt wordt. Ook een ticket over aangemaakt. THD-0002949021. Over twee dagen zal het telkens echt werken. Ja heus, echt waar hoor. Mocht het niet lukken dan laten we dat weten. Van beide beloftes is keer op keer niets terecht gekomen. Geen status update, geen uitleg over waarom het nog niet werkt, of wanneer het wel werkt (over 2 dagen ja, maar die geloof ik niet meer). Volgende week moeten we thuis werken vanwege een operatieve ingreep bij ons kind. Dat lijkt nu te gaan mislukken en veel vrije dagen te gaan kosten. Zonder ADSL valt thuis niet te werken. Mobiel internet heeft trouwens ook bijna geen ontvangst. Dat is dus ook geen optie.

Desired solution:

Werkend ADSL. Beloftes nakomen. Gemaakte kosten terugbetalen. Uitleg waarom dit op deze manier moet gaan.