My complaint:

Op 16 november heb ik via een verkoper aan huis een inschrijfformulier getekend voor het Alles in een glasvezelpakket.Bij het inschrijfformulier zaten overigens geen algemene voorwaarden!( Deze kun je via internet lezen of je moet ze opvragen bij KPN)
Ik heb besloten het inschrijfformulier te tekenen omdat de verkoper mij stellig verzekerde dat de aansluiting binnen 3 maanden gerealiseerd zou zijn. Op de website van KPN glasvezel werd dit ook aangegeven.
Ik had haast met de aansluiting omdat ik met een dure ISDN verbinding zat waar behoorlijk wat kosten aan verbonden waren als ik deze wilde laten verwijderen.Dit was voor mij ook een reden om over te stappen naar de glasvezel.

Na verschillende telefoontjes, waarin beloofd werd dat de aansluiting er spoedig zou liggen, zit ik nu nog steeds zonder aansluiting. Het is inmiddels bijna 4 maanden later. Ik ben het zo zat, de loze beloftes, de vele telefoontjes en mails dat ik besloten heb het contract te annuleren. KPN beloofd van alles maar houdt zich niet aan de afspraken. Dit is in mijn ogen een wanprestatie. Helaas schijn ik niet te kunnen annuleren want in de voorwaarden staat dat KPN een jaar de lang de tijd heeft om de aansluiting te realiseren. Dit heeft toch niks meer te maken met redelijke levertijden.
Ook dacht ik dat mondelinge afspraken bindend zijn. Nou KPN vindt dit blijkbaar niet.Stuurt verkopers met een mooi praatje op stap en hebben weer een nieuwe klant.

Kortom voor mij genoeg redenen om te annuleren maar helaas.

Gewenste oplossing

Annulering van het contract.