My complaint:
Wij zijn ongeveer anderhalf jaar geleden gestart met de bouw van ons eigen huis (helemaal zelf, zonder aannemer). Nu wordt aanstaande oktober de tuin aangelegd en wil ik graag dat de glasvezel onder de oprit wordt doorgelegd, voordat deze erin zit (gezien de schade/verzakking die veelal plaatsvindt).
Daarover heb ik half juli contact opgenomen met Reggefiber. Toen kreeg ik na uitleg, vrijstaande woning zonder aannemer, dus geen nieuwbouwproject!, het antwoord via mail dat mijn huis tegelijk met de rest van het project wordt aangelegd en dus niet voor de aanleg van de tuin kan plaatsvinden. Ook werd nog even gemeld dat het wel erg vreemd is dat de tuin eerder wordt aangelegd dan dat het huis wordt opgeleverd. In die e-mail stond overigens in het onderwerp een enorme taalfout en een verkeerd postcode. Rustig nogmaals uitgelegd dat er geen oplevering plaatsvindt, bij het zelfbouwen, en dat er geen sprake is van een project, omdat het om 1 woning gaat. Ook nog even navraag gedaan of de postcode wel juist is gecontroleerd. Vervolgens een nieuwe mail ontvangen postcode was “natuurlijk” wel goed…
Toen kwam ik er twee weken geleden achter dat het huis van mijn buren (met aannemer, maar ook geen nieuwbouwproject) werd aangesloten op glasvezel. Uiteraard weer contact gezocht met Reggefiber, waarom zij wel en ik niet? Antwoord was kort, er kon niets veranderd worden in de planning. Maar als ik vragen had kon ik met een speciaal nummer contact opnemen dat over de nieuwbouw gaat.
Uiteraard direct dat nummer gebeld. Dame die ik aan de lijn kreeg was erg onvriendelijk. Het anders kwam haar al bekend voor dus ze heeft het alleen even bij haar collega nagevraagd, maar niet bij de aannemer. Toen ik vroeg waarom bij mijn buren wel aangesloten kon worden en bij mij niet, kreeg ik daar geen reactie op. Eerst werd het antwoord gegeven dat het gezamenlijk wordt aangevoerd, mijn vraag uiteraard; gezamenlijk waarmee? Antwoord: met de NUTS. Mijn reactie geheel verbaasd; Maar dat ligt er al! Het antwoord daarop was kort en onvriendelijke, wij kunnen er niets aan doen! Dag mevrouw!
Desired solution:
Ik wil graag dat de glasvezel, in ieder geval tot de meterkast, wordt aangelegd voor 28 september.
Ook wil ik graag een antwoord op de vraag waarom mijn buren wel nu aangesloten worden en ik niet, als het dan toch een nieuwbouwproject betreft. En waarom de dames die de telefoon beantwoorden de telefoon niet kunnen doorverbinden met iemand die er wel verstand van heeft of er zelf wat meer van kunnen weten.
