My complaint:

D.m.v. 2 mails aan de KPN winkel-Hoofddorp hebben we aangegeven van de overstap naar KPN-pakker af te zien,
de verkoper aan de deur, heeft ons heel verkeerd voorgelicht,
wel dat de aansluiting super gemakkelijk was, door ons zelf uit te voeren, maar volgens de KPN monteur moeten er door het hele huis kabels worden aangelegd, omdat ons huis te oud is en wij een oude t.v. hebben, het beeld wordt er volgens hem alleen slechter door. WE BALEN ENORM, willen de doos ad 40 euro retourneren, want wij maken echt geen extra kosten meer, bovendien was het toaal plaatje veel hoger dan door de verkoper verteld, hij heeft verzuimd te vertellen, dat er activeingskosten en verzendkosten bij komen.
DUS, door de verkeerde voorlichting en onmogelijke aansluitingen in ons huis, zien we van alles af en willen dat het pakket wordt opgehaald door de vervoerder en we willen nu snel antwoord op al onze vragen, zoals op 5 okt. en 12 okt. doorgemaild aan de KPN winkel, Toolenburg, Hoofddorp, waar we inmiddels al 5 keer zijn geweest. We komen zo geen stap verder en voelen ons belazerd en in de kou gezet, ons maandelijkse pakket komt veel hoger uit dan het pakket dat we nu hebben, we zijn dus verkeerd voorgelicht.
GRAAG met spoed een oplossing, we zien af van het KPN -brons pakket en de doos moet met spoed retour gehaald worden. ik ga dit anders melden bij RADAR, waarvan ik al jaren panellid ben en ga ze verzoeken dit probleem voor ons te behandelen, ADVIES, lees de mails, door ons verzonden op 5 en 12 okt. j.l., waarin onze klacht uitgebreid is omschreven en zie het technische rapport van de KPN-monteur van 18 oktober j.l.

Desired solution:

De doos met aansluitspullen voor de t.v.,s en computer moeten met spoed retour en wij zien per direct af van ons
KPN-brons pakket en we hopen dat de verkoper aan de deur wordt aangepakt, want ook onze dochter, die hetzelfde pakket afsloot bij genoemde verkoper, zit in dezelfde situatie, alleen zij heeft nog niet het pakket ad 40 euro ontvangen.
We voelen ons verkeerd geinformeerd en opgelicht, want alles was volgens deze verkoper een fluitje van een cent in ons huis, een modum naast elke t.v. en we zouden het mooiste beeld ontvangen........