My complaint:

Ruim van te voren heb ik een afspraak gemaakt met TWEAK om internet/vaste telefonie af te nemen via glasvezelkabel. Afspraak gemaakt op 5 december 2012. De monteur van de netwerkbeheeder KPN kwam wel opdagen, maar heeft niets gedaan. Hij vertelde dat hij telefonisch contact had gehad met KPN en dat we pas 19 december in onze woning konden worden aangesloten. Ik werk vanuit huis (ben predikant) en internet en telefoon zijn voor mij en mijn werk van belang. Dus 2 weken zonder internet/telefoon in een nieuwe gemeente is verschrikkelijk. Gebeld met TWEAK die bevestigde dat we 5 december op de agenda stonden voor aansluiting. Al die tijd probeerde TWEAK de afdeling planning van KPN in te schakelen, maar dat lukte niet. Aangezien het mobiele netwerk van T-Mobile ook niet erg fantastisch is in Heerde “konden ze de klant niet bereiken (1x geprobeerd). Vandaag is uiteindelijk een afspraak gemaakt en het kon echt niet eerder dan 6 februari. Moet je voorstellen dat je in je nieuwe werk begint, waarbij communicatie erg belangrijk is en dat je twee maanden niet bereikbaar bent via vaste telefoon of via internet. Met noodoplossingen proberen we enigszins toch te kunnen communiceren via internet en met mobiele telefonie. Daar zijn hogere kosten aan verbonden, maar dat is niet eens het ergste. Wat een ergernis. De mevrouw van de afdeling planning kon ook niet iets van een excuus of vorm van empathie laten blijken. Je voelt je ook nog eens miskend in het leed wat veroorzaakt wordt.

Desired solution:

Een veel eerdere afspraak dan 6 februari.
Een vorm van excuus.
Een financieel gebaar, bijvoorbeeld de modem gratis.