My complaint:

Ik ben enige tijd geleden verhuisd naar mijn huidige woning, en heb toen een abonnement aangevraagd bij Online BV.

In eerste instantie was ik er van overtuigd dat er een telefoonaansluiting in het huis aanwezig zou zijn, op mijn muur zat een telefoonaansluiting.Zodra ik de door u opgestuurde modem wilde inkoppelen, lukte het mij niet om verbinding te maken. Ik heb door een goede bekende van me de aanwezige telefoonlijn laten bekijken, en toen is aan het licht gekomen dat de bekabeling van dit telefoonpunt, in de muur weggewerkt, aangesloten was op een UPC aansluitbox. Wat aangeeft dat deze telefoonlijn via de kabel van UPC heeft gelopen en niet via KPN.
Vervolgens zijn we gaan zoeken naar de hoofdaansluiting in het huis, en die hebben we nergens kunnen vinden. Zowel in de meterkast, waterput en kruipruimte komt er nergens een kabel het pand binnen van KPN. Navraag bij Online, die een controle hebben gedaan, heeft ons geleerd dat de hoofdaansluiting op de “hoofd slaapkamer op de eerste verdieping” zou zijn, maar ook daar is nergens een aansluiting te vinden. Overigens is het ook een erg sterk verhaal dat er van buiten schijnbaar een kabel rechtstreeks de slaapkamer in zou komen, ook via de buitenmuren lopen er geen leidingen naar de eerste verdieping (rare plek uberhaupt, de hoofdaansluiting op de slaapkamer, in een rijtjeshuis….) Ik heb hierna nog enkele malen telefonisch contact met Online gehad, maar telkens werd er verwezen naar de in hun ogen toch aanwezige telefoonaansluiting. Uiteindelijk heb ik een aangetekende brief verstuurd en dit verhaal aangekaart, Online heeft toen ruim 2 weken later gebeld, en hum wisten mij te melden dat ik zelf verantwoordelijk was voor de aansluiting in het huis, en dat zij correct geleverd hebben, en dat het niet hun probleem is dat er geen kpn lijn het huis binnen komt.

ik heb inmiddels de auto-incasso laten blokkeren, en de eerste incasso driegementen beginnen binnen te komen..

echt een fijn bedrijf mensen, ik raad IEDEREEN AF OM EEN CONTRACT MET ONLINE TE NEMEN, HET IS ECHT EEN K..T BEDRIJF!!
als je geen verstand hebt van internetaansluitingen, moet je niet bij ONLINE zijn…

Gewenste oplossing

abonnement zsm opzeggen, zodat ik eindelijk internet via een ander bedrijf die wel kan leveren aan kan vragen!