My complaint:

20-11-2012, intercity vanuit Utrecht CS naar Eindhoven en vervolgens aansluiting , Sprinter naar Weert.
De Intercity had een kleine vertraging van 4 minuten, nog geen probleem voor de aansluiting. Voor station Eindhoven stopt de intercity en lijft daar 3 minuten staan. Een rood sein. Toen we uiteindelijk Eindhoven binnen kwamen stond de Sprinter van Weert er nog, fijn gevoel! Veel, heel veel mensen zetten de pas erin om de klaarstaande Sprinter nog te halen. De allersnelste haalde de Sprinter nog. bij de enige nog openstaande deur, bij de conducteur. Met nog tientallen mensen hollend naar de sprinter, vertrekt de trein met veel boze mensen achterlatend. het, pech gehad, gebaar van de conducteur hielp niet echt. Service was en is dus ver te zoeken.

Desired solution:

Uitleg waarom 30 seconde langer wachten echt niet kon. waarom je eerst wacht en dan net voor de reizigers in kunnen stappen,vertrekt. En excuses.