My complaint:

De kern waar het om draait is dat Ziggo nieuwbouwwoningen niet snel genoeg aansluit of geen duidelijkheid geeft over wanneer de aansluiting plaats zal vinden.

Ik snap heel goed dat ze eerst willen wachten totdat er genoeg aanmeldingen in een straat zijn om de aansluiting ‘uit te laten kunnen’, maar dit gaat ernstig ten koste van de klantvriendelijkheid. Wat dat betreft vind ik het ook jammer dat je in Nederland meestal maar 1 aanbieder per regio hebt zodat Ziggo in dit geval kan doen en laten wat ze willen.

Waar de schoen wrikt bij mij:
– Verderop in de straat en om de hoek is wel gewoon Ziggo dienstverlening aanwezig
– Ik neem het meest uitgebreide pakket en krijg daarvoor niet de verwachten service / snelheid van afhandeling
– Er zijn al 2 maal toezeggingen gedaan dat ik binnen 5 dagen terug zou worden gebeld voor een afspraak.
– Ik krijg er bij de helpdesk een griet voor die mij de les probeert te lezen zonder van de feiten op de hoogte te zijn en/of begrip te tonen voor de situatie.

Desired solution:

Ziggo geeft alsnog concreet een schatting van de termijn waarop wij worden aangesloten of Ziggo regelt het binnen 1 week. Daarnaast past Ziggo dit deel van de dienstverlening aan voor toekomstige abonnees.