My complaint:
It wasn’t really satisfying and still isn’t. The technician left without the internet working nor the phone, because we didn’t have a cable long enough to connect up the modem. Paula had to go out and buy one. Not really all his fault more our lack of Dutch. We ended up talking to his girlfriend on the phone as she translated. TV and internet are now OK but still no phone connection. Tried to phone Ziggo from a mobile but again problems with language and a computerized customer service which charges for calls and sent us in circles ( they all do that!). We exhausted our mobile prepay going around in the system trying to reach a human being. I got my secretary to contact them today and explain my problem. A really helpful lady checked everything for us and suggested it may be our phone is the problem. Result is still no phone connection.
Antwoord Ziggo:
Via de website heeft u onlangs een vraag gesteld over een mogelijke telefoonstoring.
Bedankt voor uw mail van 15 juni 2010, waarin u aangeeft dat uw telefoonlijn het niet doet.
Ik wil u vriendelijk vragen telefonisch contact op te nemen met onze technische afdeling. U belt dan naar 0900-1884, u kiest in het hoofdmenu voor optie2. Storingen en in het keuzemenu voor optie3. Telefonie. Deze afdeling gaat u verder van dienst kunnen zijn.
Heeft u nog vragen? Onze Klantenservice staat voor u klaar; u bereikt ons telefonisch op werkdagen van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag en zondag van 09.00 uur tot 22.00 uur. Bel met uw Ziggo-telefoonlijn het telefoonnummer 1200 (gratis) of 0900 – 1884 (€ 0,10 per minuut) met een andere telefoonaansluiting. Stel uw vraag ook eens aan Tess, onze virtuele medewerkster. Zij staat altijd voor u klaar op www.ziggo.nl/klantenservice. Bovendien stelt u al uw vragen eenvoudig via het online contactformulier op www.ziggo.nl/contactformulier. Uiteraard wanneer het u uitkomt.
Met vriendelijke groet,
Cherida Hoogvliets
Afdeling Klantenservice
Ziggo
Gewenste oplossing
Als ZIGGO zelf contact opneemt met klant en niet wederom doorverwijst naar telefoonmenu, dat zelfs voor HOOGOPGELEIDE expatriates NIET te volgen is. Tevens het probleem ter plaatse oplost en niet NIEUWE klanten zelf laat aanmodderen en verder het keuzemenu ook in het ENGELS zou aanpassen
