My complaint:

Verzoek richting Youfone op 21-05-2012:

Geachte heer/mevrouw,

Vorige week is mijn bestelling/abonnementsaanvraag per direct geannuleerd. Nu zie ik dat er toch onterecht 14,95 euro van mijn bankrekening is geincasseerd door Direct Pay Services. Zelf het geldbedrag terugboeken is niet mogelijk.

Hierbij verzoek ik u het bedrag onmiddelijk terug te laten boeken. Daarnaast ontvang ik graag een schriftelijke bevestiging dat het geld terug geboekt wordt.

Met vriendelijke groet,
-tentje-

Reactie van Youfone op 22-05-2012:

Geachte heer/mevrouw,
Wij hebben uw schrijven in goede orde ontvangen.
Uw aansluikosten zullen wij binnen 10 a 12 werkdagen terugstoren op uw rekeningnummer.

Met vriendellijk groet,

Team Youfone

Tot op heden (na ruim 2,5 week) heb ik nog geen cent teruggestort gezien.

Desired solution:

Terugstoring van de aansluitkosten á 14,95 euro binnen 5 werkdagen