My complaint:

Op 20 september overgestapt naar de Horizon TV. Met de medewerker had ik afgesproken dat ik geen aansluitkosten van €49,- hoefde te betalen omdat ik al klant was. Nu een rekening binnen gekregen dat het toch wel verrekend is. Contact opgenomen met UPC en zij hebben gezegd dat het fout doorgegeven is aan mij en dat ik toch de kosten moet betalen. Hier ben ik het niet mee eens omdat wij een duidelijke koopafspraak hadden dat ik de kosten niet hoefde te betalen. Ik zou een VIP krijgen maar heb dat uiteindelijk niet gekregen.Gesproken met een leidinggevende en hij was van mening dat ik het toch moest betalen ook al was afgesproken dat het niet hoefde. Dit is natuurlijk niet klantvriendelijk van UPC. Volgens UPC zouden zij mij een mail hebben gestuurd met de afspraak en de kosten maar dat is nooit bij mij aangekomen eveneens een schriftelijke brief. Ik ben nooit akkoord gegaan met de kosten. Ik voel mij heel erg belazerd als trouwe klant van UPC.

Desired solution:

Ik zou graag willen dat UPC zich aan ons afspraak houdt en het bedrag van €49,00 terug stort op mijn rekening of verrekent met mijn volgende factuur.