My complaint:

m’n moeder is gebeld en pretium zegt een abonnement met haar afgesloten te hebben. Zij belt bijna nooit (87 jr, indicatie ZPV 4) en is al 50 jr bij KPN.
Het is heel moeilijk om het veronderstelde abonnement ongedaan te maken, zou eigenlijk niet nodig zijn, er is geen overeenstemming.

Desired solution:

Het veronderstelde abonnement ongeldig te maken en opzegging KPN ongedaan maken, zonder kosten gewoon als voorheen over telefoon beschikken. En, een bloemetje en vergoeding van kosten en tijd voor het veroorzaakte ongemak!