My complaint:

Mijn moeder (88 jaar, blind en bijna doof) werd door een “Heer” min of meer gedwongen om een handtekening onder een contract te zetten voor het aanleggen van een glasvezel verbinding. Elk weldenkend mens kan zien dat mijn moeder geen computer heeft en geen HDI TV o.i.d. in huis heeft, dus wat moet ze met glasvezel? Direct telefonisch gereageerd en kergen als advies om een mail te sturen met daarin haar details zodat contract geannuleerd kon worden, telefoniste zei daarbij dat het reeds in het systeem verwerkt zou zijn. Kregen netjes een bevestiging van ontvangst terug en daarna bleef het stil. Kreeg nu een brief met BTW wijzigingen, dus nog steeds in het bestand. Drie keer geprobeerd te bellen maar steeds voor zo’n 20 min. in de wacht, terwijl als je optie 2,1 kiest (nieuwe abonnee) je direct iemand aan de lijn krijg.

Desired solution:

Bevestigings mail en brief van beeindinging van haar contract (die ze dus nooit gehad heeft).