My complaint:
Helaas was ik zo naïef geweest om bij Youfone een abonnement te willen afsluiten. Naderhand vernam ik namelijk dat dat Youfone misschien wel goedkoop is, maar op alle andere terreinen zo veel steken laat vallen dat abonnees er gillend willen wegrennen.
Mijn vreugde was dus groot toen bleek dat er bij de verwerking van mijn aanmelding via internet kennelijk iets was misgegaan. Ik had namelijk de dag na het doorgeven van mijn gegevens een bestelbevestiging moeten ontvangen. Was niet gebeurd. Toen ik de absurd dure helpdesk hierover belde, kreeg ik te horen dat de aanmelding klaarblijkelijk niet goed was doorgekomen. De bestelling kon dus als niet-gedaan beschouwd worden. Mijn vreugde was toen compleet.
Helaas kreeg ik vandaag dit teleurstellende bericht:
“Door het succes van onze campagne [blablapropagandablabla] heeft uw bestelling helaas vertraging opgelopen. Wij zijn druk bezig de achterstand in te halen en zullen volgende week de aansluitkosten van uw rekening incasseren. Daarnaast zult u aansluitend inloggegevens krijgen van uw MyYoufone omgeving.”
Heel beangstigend. Ik heb nog geen klantnummer, telefoonnummer of simkaart ontvangen, maar die lui van Youfone willen al overgaan tot het incasseren van de aansluitkosten. Wat is dat voor volgorde?!
Erover mailen kan niet, want dan moet ik mijn Youfone-telefoonnummer vermelden. Dat heb ik dus nog niet. Je bent dus gedwongen die te dure helpdesk te bellen. Die gaf de eerste keer al desinformatie. Dat zal de tweede keer niet veel beter zijn.
Desired solution:
Er zijn twee oplossingen:
1. Mijn bestelling wordt, zoals de helpdesk eerder had aangegeven, als niet-gedaan beschouwd.
2. Ik krijg eerst een klantnummer, telefoonnummer en simkaart (per mail c.q. per post) en al het andere dat nodig is om een Blackberry te kunnen gebruiken. Daarna wordt er pas een bedrag afgeschreven.
