My complaint:

Mijn cliënte (ik werk in een trainingshuis) heeft 10x de verkeerde pukcode ingevoerd. Ik heb gelijk een schriftelijk verzoek ingediend voor een nieuwe simkaart. Omdat mijn cliënte onder bewind staat kan zij dit niet zelf. In overleg met de bewindvoerder heb ik de aanvraag gedaan. Sinds de schriftelijke aanvraag onnoemelijke keren gebeld, nooit iemand aan de lijn gehad de klantenservice is áltijd drukker dan ‘normaal’ op welk tijdstip dan ook. Ook via de site contact zoeken werkt niet, krijg geen reacties op mails of iets dergelijks. Inmiddels zelf opzoek gegaan en via via een mail adres van Simpel webcare weten te achterhalen. Helaas ook daar geen enkele reactie op!

Uit wanhoop voor nu maar een prepad kaartje gekocht zodat ze in ieder geval bereikbaar is.

Opzeggen van het abonnement is ook (nog geen) optie aangezien het nog een jaar loopt maar ik heb er een hard hoofd in dat dit wel zou gaan lukken.

Desired solution:

Zo snel mogelijk een nieuwe simkaart mét nummerbehoud