My complaint:

Eind april 2010 heb ik Upc alles in één a €45 per maand aangevraagd. Een week later kreeg ik alles netjes thuis opgestuurd en ben ik het gaan installeren. Evenlater kwam ik erachter dat ik geen signaal had dus ben ik gaan bellen naar de klantenservice. Zij vertelde mij dat ik inderdaad niet was aangesloten maar dat dit zsm geregeld zou worden. Later kreeg ik een brief van Upc dat op 15 mei het signaal aangezet zou worden zodat alles naar behoren zou moeten werken. Maar wederom, geen signaal. Weer gebeld naar de klantenservice waar deze mij garandeerde dat het signaal binnen drie werkdagen “aangezet” zou worden. Drie dagen later, nog geen signaal. Weer gebeld, er kwam een monteur langs, ook deze man kon het probleem niet vinden maar: volgende week komt er een andere monteur en die gaat het regelen. Een week later, intussen vijf weken verder, kwam de monteur die het probleem (het omzetten van een knopje!!) oploste en het signaal deed het. twee dagen later kreeg ik een factuur of ik zo vriendelijk zou willen zijn om een bedrag van €196,83 over wilde maken, uiteraard was ik het hiermee niet eens, ik ga toch niet betalen voor iets dat niet werkt!! Wederom dus maar bellen naar de klantenservice (intussen een kleine €25 aan telefoonkosten gemaakt, die je nergens terugziet natuurlijk). De mevrouw bij de klantenservice deelde mij mee dat ik door alle problemen dan niet €196,83 maar €157,69 moest betalen (overigens nog een hoop geld maar ja, ik kreeg in ieder geval korting) en dit bedrag heb ik op 22 juni overgemaakt. Vandaag kreeg ik een nieuwe factuur van Upc of ik even zo vriendelijk wil zijn om €37,66 over te maken voor deze maand (ok, dat is goed) maar ook nog eventjes de € 39,14 die ik vorige maand te weinig had betaald, die mij dus eerder was toegezegd niet te hoeven betalen. Dus ik weer de klantenservice gebeld met het hele bovenstaande verhaal. De mevrouw in kwestie deelde me mee dat ik alles moet gaan betalen, want dat is nou eenmaal “normaal”.
Ik heb haar verteld dat ze het hele zooitje kan op komen halen, of ik stuur het wel terug. Maar er zit natuurlijk een addertje onder het gras, het jaarcontract dat je afsluit!
Conclusie: Upc alles in één voor €45 is een fabel! het zijn gewoon ordinaire dieven daar!

Gewenste oplossing

Mindering van mijn kosten. Goede facturen! en minimaal €1,- per dag terug dat het niet heeft gewerkt!