My complaint:

Via de website een betere / snellere Service voor bellen, internet en telefonie aangevraagd en per email bevestigd gekregen. Men had een vraag over onze aanvraag en heeft ons getracht te bereiken telefonisch, waarna wij een schrijven hebben ontvangen om Caiway terug te bellen.

Ik heb Caiway gebeld en gevraagd wat de vraag was, de eerste man die ik aan de lijn kreeg melde mij dat mijn update van Alles in 1 “relax” naar Alles in 1 “lounge” niet geheel kosteloos zou zijn in tegenstelling tot de webaanbieding die deze wel aanbood (ook voor bestaande klanten). Ik vroeg wat de kosten zouden zijn daar bij deze aanvraag een modem en HD ontvanger meegeleverd zouden worden, deze zouden € 64,95 bedragen. Ik vroeg aan deze beste man of ik even kon overleggen met mijn partner en dat ik met 5 min. terug zou bellen. Zo gezegd zo gedaan, ik kreeg een andere collega van de voorgaande man aan de telefoon. Welke doodleuk vertelde dat ik niet van deze service gebruik kon maken en dat ik geen van de aangeboden apparatuur bij deze aanvraag zou ontvangen. Hele vage reden daar ik al een alles in 1 “relax” dienst van Caiway heb.

Heel vreemd, de aanbieding staat op internet voor nieuwe en bestaande abonnees. Zelfs met de melding dat als je upgrade de HD ontvanger geheel gratis ontvang heb dit gezegd tijdens het gesprek maar werd weggewuifd, en de bevestigingsemail zou een automatisch gegenereerd antwoord zijn wat alle klanten ontvangen.

Al met al, heb 21 minuten een vaag gesprek aangehoord en zodra ik door ging vragen werd ik het bos ingestuurd.

Direct in de avond een mail gemaakt dat ik het totaal oneens was met de geleverde service / uitleg waarom niet. Tevens gemeld dat ik wel van de aanbieding als aangeboden op internet gebruik wilde maken.

Dat was allemaal maandag 08-10-2012 j.l. en zit tot op heden ook na bevestigen van mijn klachtenmail nog op antwoord te wachten

Desired solution:

Geleverd krijgen waar ik om gevraagd heb voor de aangeboden aanbieding.