My complaint:

Aanvraag voor openen rekening op 23 November 2011 gedaan. Na twee weken niets gehoord aan de bel getrokken. Ja helaas we kunnen zien dat uw aanvraag is binnen gekomen maar waar het nu is……… Na verscheiden telefoontjes wordt ik doodleuk 5 Januari 2012 opgebeld, ja onze excuses we hebben uw aanvraag gevonden maar nu is het te laat…..
Ben benieuwd met hoeveel aanvragen dit is gebeurd bij de ING

Desired solution:

Een compensatie van 254 euro plus kosten gemaakt voor 10 telefoontjes en de kosten voor het extra bezoek dat ik aan het kantoor heb moeten maken om er zeker van te zijn dat mijn aanvraag wel binnen is gekomen.