My complaint:

Via de telefoon (die moeizaam verliep) diende ik een aanvraag in voor een voordeelurenabonnement 60 plus bij de NS. Maar i.p.v. een invulformulier voor een voordeelurenabonnement ontving ik een aanvraagformulier voor een OV-shipkaart.Zou ik deze OV-chipkaart-formulier invullen dan gemachtig ik NS € 7,50 van mijn rekening af te schrijven en dat is niet volgens de afspraak,want er staat vermeld bij het afsluiten van abonnement dat de OV-chipkaart gratis is.Ik heb hiervoor opnieuw gebeld (een 0900)en minuten lang moeten wachten op een antwoord.Men antwoorde, u moet het aanvraagformulier voor een OV-chipkaart invullen alvorens u een voordeelurenabonnement ontvangt.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ik een aanvraagformulier voor een voordeelurenabonnement 60 plus en verdere gegevens voor de aanmaak van een gratis OV-chipkaart zou ontvangen.