My complaint:

Ik zag zaterdag op internet de aanbieding van Film 1 voor €5,- voor de eerste 3 maanden.
Zonet voor de winter een leuke aanbieding dus op Ziggo gekeken en op de knop Film 1 aanvragen gedrukt en kreeg de vraag wat ik wilde aanvragen Film 1 dus voor de actieprijs van €5,-
Bevestigings mailtje gekregen van Ziggo en de vorige keer dat ik Film 1 had aangevraagd had ik het binnen 2 uur .
Maar dinsdag nog steeds geen Film 1 maar wel een bevestigingsbrief van Ziggo met daarin bedankt voor uw aanvraag van ITV en bijpassende decoder voor bijna €400,- en deze werd automatisch van mijn rekening afgeschreven.
Ik had toch echt Film 1 aangevraagd en ik heb al ITV + hd decoder en met een hdd dus waarom zou ik dit dubbel willen aanvragen.
Dus maar bellen maar na een half uur aan de lijn te hebben gehangen vond ik dit wel welletjes dus een mail sturen met verzoek om zo snel mogelijk contact op te nemen.
En toch maar weer eens gebeld “op dit moment zijn al onze medewerkers in gesprek belt u op een later tijdstip terug”
S`avonds toch nog een keer proberen en weer hetzelfde zinnetje ,probeer later.
Klacht ingediend op de site van Ziggo maar geen enkel reactie op de mailtjes.
Vandaag een briefje op de deurmat ,de postbode was geweest en we waren niet thuis en ze kwamen een pakketje afleveren van Ziggo.
Gelijk weer gebeld en weer alle medewerkers zijn in gesprek…….
Nu heb ik via de site me laten terug bellen (binnen de minuut had ik ze aan de lijn)
Wat ik wilde bestellen ,ik mijn hele verhaal doen en ze heeft het nagekeken en de aanvraag Film 1 stond in de computer maar omdat ik twee aanvragen had gedaan ,dus Film 1 en ITV kon het nog wel een poosje duren eer ik Film 1 kon ontvangen.
Maar ik had geen ITV aangevraagd en al helemaal geen duren decoder maar daar kon ze niks aan doen en ik moest dan de klantenservice maar even bellen.Hoe dan die zijn niet bereikbaar.
Ik melde haar dat ik dan maar weer een mailtje ging sturen maar dat moest volgens haar wel snel want anders kon Ziggo het niet meer uit het systeem halen.
Toch nog een keer de klantenservice gebeld maar nadat ik alles weer had ingetoetst weer de melding ,all onze medewerkers zijn in gesprek en belt u a.u.b op een ander tijdstip terug .
En op de mailtjes ook nog geen respons.
Ziggo maakt een fout en de klant moet het oplossen en ik wilde alleen Film 1 en ook deze zal ik niet snel krijgen vanwege de foute aanvraag .
Ik wilde binnenkort misschien het alles in 1 pakket van Ziggo aanvragen maar daar begin ik niet meer aan .

Gewenste oplossing

Film 1 zo snel mogelijk aangesluiten.(graag nog voor het weekend want met Halloween wilde ik lekken films kijken)
ITV kosteloos annuleren en uiteraard ga ik geen €400,- betalen voor een Hd decoder van Samsung en de installatie pakket want ik heb al een Cisco met ITV .
En waarom zou ik nogmaals een installatie pakket voor €60,- willen als alles (itv) prima werkt en al is aangesloten.