My complaint:

Wij hebben thuis de kabel aansluiting in de kruipruimte. Omdat ik graag All-In-1 wilde moest dit punt verplaatst worden naar de meterkast. Ik ben ruim twee maanden bezig geweest om dit via Ziggo voor elkaar te krijgen. Meerdere heen-en-weer mailtjes, bezoek van een monteur, aanvraag via www.huisaansluitingen.nl, nog meer contact met Ziggo met de afdeling die over de exploitatie van de kabels gaat. Enfin, twee maanden later, oftewel afgelopen maandag bellen ze me op om een afspraak te maken voor de daadwerkelijke verplaatsing bij mij thuis. Kost mijzelf 200 euro, maar dan heb je ook wat!

Met in gedachten dat de aansluiting eindelijke gerealiseerd gaat worden, wil ik de volgende dag All-In-1 aanvragen, uiteraard mét interactieve HD-recorder/ontvanger. NIET MEER LEVERBAAR. En bij de bestelprocedure kan je enkel alleen de standaard ontvanger meebestellen.

Ik heb toen een boos bericht verstuurd via hun contactformulier, met ongeveer de hierbovenstaande tekst.

Antwoord van Ziggo (letterlijk):

Via de website heeft u onlangs een vraag gesteld.

Ziggo betreurt het ook dat de interactieve HD recorders momenteel niet meer leverbaar zijn. Door de overweldigende interesse en vraag naar het apparaat kan de fabrikant ze helaas niet meer leveren.

Heeft u nog vragen? Onze Klantenservice staat voor u klaar; u bereikt ons telefonisch op werkdagen van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag en zondag van 09.00 uur tot 22.00 uur. Bel met uw Ziggo-telefoonlijn het telefoonnummer 1200 (gratis) of 0900 – 1884 (€ 0,10 per minuut) met een andere telefoonaansluiting. Stel uw vraag ook eens aan Tess, onze virtuele medewerkster. Zij staat altijd voor u klaar op www.ziggo.nl/klantenservice. Bovendien stelt u al uw vragen eenvoudig via het online contactformulier op www.ziggo.nl/contactformulier. Uiteraard wanneer het u uitkomt.

Met vriendelijke groet,

Afdeling Klantenservice
Ziggo

Schandalig!!

Desired solution:

Ik wil nog steeds hun product aanschaffen, maar ik zou niet weten hoe! Hun advies op de website is om de bestelling uit te stellen tot december