My complaint:
Rond 1 Januari 2012 gebeld dat we graag een aanvullende verzekering voor onze hond wilden. Dit omdat we hem gingen laten castreren en er geen wachttermijn op de aanvullende verzekering zit. (voorwaarden gelezen) 3 x gebeld en alles zou geregeld zijn, vriendelijke mensen van NSF gaven aan dat de verzekering zeker per 8 januari in zou gaan en we hem direct konden laten helpen. Nog eens gebeld of het echt allemaal goed was en waar de brief ter bevestiging bleef. Nouja het zou wel goed zitten aangezien ze ons dat 3 x hadden toegezegd. Na behandeling netjes Factuur ingeleverd en die werd doorleuk geweigerd omdat we GEEN aanvullende verzekering zouden hebben. Ik gebeld en kreeg ik uiteindelijk iemand van Acceptatie desk aan de lijn die me doodleuk wist te vertellen dat de aanvullende verzekering was geaccepteerd per 01 Augustus 2012!! Wie sluit er nou een verzekering af die pas 7 Maanden later ingaat???!! Hadden ze best vooraf mogen melden, maar dat wist dus blijkbaar niemand van de normale desk :s
Desired solution:
Per 8 Januari 2012 in laten gaan en die rekening voor 80% vergoeden zoals meerdere keren beloofd.
