Offered solution:

Beste de3jeh,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft uw automatische verlenging te hebben geannuleerd, echter heeft er toch nog een afschrijving plaats gevonden die u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervonden met het annuleren van uw automatische verlenging. Als u de verlenging zelf heeft geannuleerd, ontvangt u hier altijd een bevestiging van op uw e-mailadres. Indien u deze bevestiging niet heeft ontvangen, kunt u er van uitgaan dat de automatische verlenging niet correct is geannuleerd.

Ik heb helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel van u kunnen achterhalen op de Lexa website. Ik heb momenteel dan ook geen inzage in uw gegevens en kan u verder geen informatie geven of de betaling voor u annuleren. Om u verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om uw gebruikersnaam en e-mailadres waarmee u zich bij Lexa geregistreerd heeft, te vermelden in een bericht naar ons Customer Care Team. Tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk in dit bericht te vermelden. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en is terug te vinden bij uw initiële betaling op uw afschriften.

Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen kunnen wij u meer informatie geven en verder helpen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens en al uw andere vragen sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team