My complaint:

ik vindt het schandalig dat mijn dochter iets telefonisch opzegt en dat haar dan NIET verteld word dat dit niet mogelijk is.
aangezien zij student is kost dit haar 60 euro terwijl zij dit niet kan missen, dus kunnen wij als ouders bij springen.
sorry hoor maar hier heb ik geen woorden voor?????

Desired solution:

gaarne het geld terug en acuut stopzetting van het abonnement.
de brief voor opzegging is ondertussen ook onderweg.