My complaint:

Abbonement van dochter afgelopen, vonden dit abbonement ook te duur. Dus waren blij dat dit afgelopen was. We wouden prepaidabbonement voor haar afsluiten.
T- Mobile gebeld om het abbonement aan te passen, want zij wou naar een andere provider.
T- Mobile kwam met een eenmalig voorstel blackberry 8520 relax 250 abbonement met onbeperkt internet voor € 14.95.
Na hier twee keer over te worden terug gebeld en herhaaldelijk te hebben gevraagd of er nu niet meer kosten over heen kwamen, gaf deze meneer het antwoord, nee, ze kon onbeperkt internetten en whats appen. Hebben wij besloten om dit af te sluiten.
Nu krijg ik een rekening van hun waarover ik het gebruik van het internet er over heen moet betalen. Ik voel me verschrikkelijk beet genomen door deze provider en dan druk ik me nog netjes uit!!!

Desired solution:

Volgens afspraak € 14,95 per maand betalen voor het abbonement