My complaint:
Op 22 juli jl. wilde ik gaan pinnen maar dat was niet mogelijk. Wat blijkt vanwege twee gemiste rentetermijnen van mijn flexibel krediet was alles geblokkeerd omdat er geen telefonisch contact met mij mogelijk was (ik werk nou ook eenmaal). De rente bedraagt 170EURO per maand. Diverse malen had ik per email en aan de klantenbalie in Heerhugowaard verzocht om een aflossing hierin op te nemen opdat ik in 2016 op nul zou staan met de aflossing van een spaarvorm. De spaarvorm was geregeld (a 9000) de aflossing op het flexibel krediet was echter niet mogelijk. Ik die dag dus langs de balie gegaan en die konden niets voor mij betekenen. Het nummer op de brief gebeld :Credit Services met ene * en naar ik dacht een goed gesprek gehad. Mijn pinpas was weer vrijgegeven en ik had aangegeven hoe het nou zat met een aflossing. “Geen probleem!” zegt hij!”ik snap niet dat andere collega’s uw dat antwoord hebben gegeven.” “Met welk bedrag wilt u aflossen?” Öp basis van een berekening welke ik met niet goed meer kan heugen maar die samen zou vallen met het vrijkomen van het gespaarde bedrag zou het ongeveer EUR150 zijn. Maandelijks zou het mij EUR322,50 inclusief rente kosten. Op mijn verzoek heb ik een blokkade laten plaatsen zodat ik niet meer kon opnemen.* heeft hierbij nog aangegeven: “indien u alsnog geld wilt opnemen dan kunt u de blokkade bij uw bankkantoor laten verwijderen, u kunt dan gewoon weer opnemen maar dat moet wel met legitimatiebewijs”. Tevens hebben we de datum laten wijzigen waarop ABN afschreef. Dat was rond de 8e waar ik rond de 23e mijn salaris ontvang.”als we daar de 21ste van maken dan wordt er de 23/24ste afgeschreven”. Het klonk mij als muziek in de oren allemaal.”krijg ik nog een bevestiging ofzo toegezonden? Nee hoor dit telefoon gesprek wordt aangehouden er wijzigt voor u verder niets.” Eindelijk een kundig iemand aan de lijn. Maar ‘o’o’o wat ben ik er in getuind!
December is een dure maand en ik had wat tegenslag in november waardoor ik dacht”laat ik de blokkade verwijderen”. ‘S avonds naar kantoor gegaan en die dame kon de blokkade niet verwijderen… Dat kon alleen door een afdeling welke tot 17.00 uur werkt. Of ik tijdens kantooruren nog eens langs zou willen komen.
Hier een vrije dag voor opgenomen met tegenzin omdat december een drukke maand is maar met moeite was het gelukt om te krijgen.
Om even over één stap ik het kantoor binnen en werd ik geholpen door*. Een allervriendelijkste mevrouw.
Ik het verhaal uitgelegd dat ik de blokkade wilde verwijderen welke n.a.v. het gesprek van deze zomer erop was gezet. Dat moest geen probleem zijn en net voor ze de telefoon oppakte zegt ze het saldo is 21.350 en de limiet is 21.500 het gaat dus om 150EUR? Eeeuh pardon? juli, augustus, september, oktober en november dat zijn 5 maanden 5×150 Is meer in de richting maar o ja natuurlijk! ik had twee termijn gemist en die waren erin meegenomen.. Stom van me dus het was meer 3×150. Evengoed wilde ik dat graag opnemen. De blokkade werd door haar collega verwijdert. Nu wilde ik toch wel graag weten wat er met de aflossingen welke opeens niet meer te achterhalen zijn. Ze begreep me (althans dat vertelde ze). Mijn inziens was de limiet 22.000EUR. Al vanaf 2007 zit ik immers rond dat bedrag.* zag dat ook en kon het ook niet uitleggen. Toch maar weer bellen met die afdeling. Na wat humm. een ja en jaja was het advies om niet eventueel over te sluiten naar een persoonlijke lening (immers 1% korting!) of de limiet ophogen want die stond toch echt op 21.500EUR. Ze had een voorlopige berekening gemaakt en op basis van die gegevens zou ik alleen nog minder kunnen lenen. Dat was dus geen optie.
Op mijn vraag wat er met mijn aflossingen gebeurt is kon ze geen bevredigend antwoord geven. Ze wist het gewoon niet. Nogmaals bellen.. wat blijkt een limiet is geen limiet. Ik had een maximum van 21.500 (staat ook op contract dus wat dat betreft zat ik er naast met mijn gedachten aan 22000) maar omdat ze rente over rente rekenen als je meer opneemt kan je meer opnemen dat je limiet.. Duidelijk toch! En omdat het contract was omgezet en ik niet meer over mijn limiet zou lenen wordt het maximum aangehouden.
Dat was het antwoord op mijn vraag: dus een limiet is geen limiet. (omgerekend trouwens best koddig als het rente op rente principe zou gelden.. op basis van 22000euro betaalde ik 171 euro rente en nu het bedrag op 21.350 staat 169 euro. Dus 2 euro verschil per maand..). Dit scheen volgens * mogelijk te zijn voor een periode van ongeveer 3 maanden. Bij mij dus een goede 5 jaar.
De oplossing leek me eigenlijk heel simpel. Dan wil ik terug naar de situatie zoals deze voor 22 juli was dus verwijder die aflossing maar! Ze had het op 3 manieren geprobeerd maar het lukte haar niet. Ze moest toch even bellen hiervoor. Het verwijderen van de aflossing kan niet.. de reden hiervoor is dat de contractvorm niet meer bestaat… Pardon?.. ik heb toch nog het zelfde contract alleen had ik verzocht om een aflossing in te bouwen? Nee het “i” contract is omgezet naar uw huidige contract en die oude bestaat niet meer.
Waarom ben ik dan niet op de hoogte gebracht? Waarom heeft die * dat niet vermeld? Waarom heeft hij de zaken zoveel rooskleuriger voorgesteld dan het was? Ik begon steeds meer het kookpunt te naderen en heb verzocht of ik de manager mag spreken. Dat kan! Morgenochtend om 11 uur. Maar dan werk ik. Is hij er vrijdagavond of zaterdag? Nee dan wordt het volgende week. Heeft hij geen plaatsvervanger? Nee. Of u ik kan met hem aan afspraak maken of een klacht indienen. Daar heb ik voor bedankt omdat ik eerst de afdeling Credit Service wilde spreken en met name die *. Heb daar ruim een uur gezeten maar heb afscheid genomen zonder hand te schudden dat kon ik gewoon niet.
Credit Service gebeld op 020-3433800 en gevraagd aan de heer * of de heer * aanwezig is. Helaas was dit niet het geval en of ik het met hem kon bespreken. Natuurlijk. Direct gemeld dat ik een klacht had en het relaas uitgelegd: ik kan de blokkade verwijderen bij de balie als ik mijn legitimatie meeneem?: ja, als er afgelost is kan ik dat ook opnemen?: ja Waarom kan ik dan niet opnemen? Dat weet ik niet, ow wacht ik zie een notitie van een collega van vanmiddag, een moment: tuut tuut. Intussen zat ik mezelf af te vragen of ik die meneer ook zou kunnen vragen of hij de heer * een mailtje zou willen sturen met de inhoud dat deze klant hoopt dat hij er bij de eerste reorganisatie uitvliegt maar heb dat bij een gedachte kunnen houden. Bij terugkomst. Ja ik heb alles doorgelezen. Mooi! Wat is precies uw vraag? Hoe het kan dat ik meer kon lenen dan mijn limiet, ik ten alle tijden de blokkade kon verwijderen en weer geld op kon nemen maar dat als puntje bij paaltje komt dit toch niet zo is. “U heeft een limiet van 21.500 en nu 21.350 dus u kunt nog EUR 150 opnemen” Ja dat weet ik maar afgelopen maanden heb ik meer dan 150 euro afgelost. Kan je terugkijken tot bv 2008? Nee ik kan tot 2010 terugkijken en daar zie ik het inderdaad ook. Precies! Dus ik wil dat de aflossing teruggedraaid word en ik wil dezelfde voorwaarden als van voor 22 juli want het is niet aan mij doorgegeven dat ik teveel geleend zou hebben en/of dat ik een achterstand in de betaling had. Met een renteachterstand versturen jullie wel brieven maar als ik jarenlang boven mijn limiet verkeer niet. Een moment aub meneer.
Het is helaas niet mogelijk om u terug te zetten op het oude contract omdat dit niet meer bestaat. Jawel het bestaat nog want ik heb die en ik ben er nooit akkoord mee gegaan om het hoe dan ook om te zetten en ik heb er nooit een schriftelijke bevestiging van gehad want dat vond de heer * niet nodig.
Ik wil graag uw leidinggevende spreken. Pardon? Ik wil graag uw manager spreken. U wilt mijn manager spreken? Ja ik wil je manager spreken! ok.. een moment alstublieft .
Ik kreeg ene * aan de lijn. Heel vervelend meneer maar het contract bestaat niet meer dus we kunnen niets voor uw doen. Ik begrijp wat u bedoeld, ik heb er begrip voor, het is niet persoonlijk, als ik wat voor u zou kunnen doen dan zou ik het doen.. Allemaal blabla waar ik wel doorheen prik. Allemaal zwakteboden. Feit is dat ABN of hij me wel kan helpen maar er geen WIL is om te helpen. “naar ik begrijp heeft u getracht om de lening bij een andere bank onder te brengen” Wat???? wat??? Dat heb ik nooit gezegd. * toch maar verzocht om iets minder te begrijpen omdat ik nooit elders om een offerte gevraagd heb. Ik kon een klacht indienen er waren echt geen andere mogelijkheden.
Ik vind dat de omzetting van mijn contract zonder mededeling, het foutief inlichten van mijn persoontje, het niet luisteren naar mijn klacht, de onkunde van het personeel (diverse malen informatie vragen bij andere afdeling) dusdanig schokkend. Er werd mij, met name door manager *, duidelijk gemaakt dat ik beter maar naar een andere bank kon uitkijken.Ik vind het ronduit onbeschoft.
Desired solution:
Terug naar de voorwaarden en mogelijkheden van voor 22 juli (22.000 euro opname). Indien dit niet mogelijk is dan wil ik al mijn priverekening opzeggen en laat ik jullie nog wel weten van welk rekeningnummer jullie de rente kunnen afschrijven voor het flexibel krediet. Tevens opzegging van mijn internetspaarrekening en de spaarvorm laten uitkeren. Uiteraard met boeteloos en met alle over te dragen belasting voor rekening van ABN. Naast dit wil ik een afschrift van de mededeling welke gericht is aan de heer * en een schriftelijk excuus.
