My complaint:

Ik heb nu ongeveer 4 jaar een zakelijke rekening bij ABN Amro. Ik kwam er onlangs achter dat er gedurende al die tijd maandelijks door ABN Amro 1 euro teveel in rekening is gebracht. Ik heb daar melding van gemaakt bij ABN en werd in eerste instantie netjes opgebeld (door Marleen) dat dit inderdaad een fout was van ABN Amro en dat het bedrag verrekend zou worden. Ik kreeg inderdaad binnen enkele dagen 12 euro op mijn rekening gestort, het probleem heeft zich echter gedurende 4 jaar voorgedaan en niet 12 maanden. Daarom wederom een bericht gestuurd naar ABN met het verzoek de euro ook voor de overige maanden te retourneren.

Ik werd zojuist teruggebeld door Maurice Orsel en vond zijn toon, reactie en uitleg enorm onbeschoft, totaal ongepast en ook nog eens enorm destructief voor ABN zelf. Mijn klacht betreft overigens niet zozeer het relatief kleine geldbedrag dat ik kennelijk niet terug krijg van ABN, maar veeleer het feit dat Maurice stelt dat het mijn schuld is dat ik de fout van ABN niet eerder heb opgemerkt. Hij vroeg me ook nog of ik mijn administratie wel goed verzorg en of ik dan wel regelmatig controleer of de ABN geen fouten maakt. Toen ik hem vroeg of ABN zelf dan niet controleert of er fouten worden gemaakt, gaf hij aan dat ABN nou eenmaal 15 miljoen klanten heeft en ze daar dus niet aan kunnen beginnen.

Conclusie: een foutje is menselijk, maar schuif het dan niet om een totaal bizarre manier in de schoenen van je klant. Los problemen gewoon netjes op en stel niet dat je niet in staat voor je eigen werk omdat je veel klanten hebt.

Desired solution:

Niet meer zulke rare telefoontjes plegen en je klanten met respect behandelen.