My complaint:

Toen er ineens ruim 30 euro van mijn bankrekening werd afgeschreven ben ik – telefonisch – verhaal gaan halen bij ABN Amro. De dame die ik aan de lijn kreeg stond mij zeer bits en kortaf te woord. Het zou liggen aan de contante stortingen die ik gedaan had op mijn rekening, iets wat sinds dit jaar blijkbaar geld kost. Ze zei dat geld storten op een spaarrekening gratis was, en dat ik dat maar beter kon overwegen. Ik heb vervolgens een online vragenformulier ingevuld op de ABN Amro website met de vraag of dit daadwerkelijk klopt, dat storten op een spaarrekening gratis is. Ook had ik gelezen dat het geld overhevelen van spaar- naar betaalrekening niets kost. Ik vroeg dus meteen of ook dit klopte en of er nog een limiet zat aan de hoeveelheid overboekingen die je op die wijze gratis kan doen per jaar. Deze vragen zouden binnen 3 werkdagen beantwoord worden. Toen ik na een week nog niets gehoord had heb ik een online klachtenformulier ingevuld bij de ABN Amro website, met de mededeling dat mijn vragen niet beantwoord worden, maar ook op deze klacht kreeg ik geen reactie.

Desired solution:

1. Dat het storten van contant geld op een spaarrekening geen geld kost en op een bankrekening wel is van de zotte.
2. ABN Amro's personeel van de helpdesk mag wel wat vriendelijker doen tegen haar klanten.
3. ABN Amro moet vragen binnen 3 werkdagen beantwoorden als ze dat expliciet beloven.