My complaint:

werknemer van ons heeft op rekeningnr ABN AMRO ongeoorloofd lang een debetsaldo gehad.Gevolg hiervan is blokkeren van rekening geweest.Uit naam van rekeninghouder (=werknemer) hebben wij getracht tot een aflossingsregeling te komen (op verzoek van werknemer, ivm feit dat werknemer zeer gebrekkig nederlands spreekt). Na veel mitsen en maren is dit uiteindelijk begin november gelukt, debetsaldo werd op een (nieuw te openen!?) rekeningnr gezet waarop maandelijks min.25euro afgelost moest worden. Eea schriftelijk bevestigd door ABN AMRO. Aflossingsbedrag zou door de bank zelf geincasseerd worden, mogelijk obv art 9 uit hun eigen alg.voorwaarden.December nog niets afgeboekt wel al 2x debetrente op het af te lossen bedrag geboekt (?). Gebeld, telefonisch bevestigd gekregen dat 27dec aflossingsbedrag afgeboekt zou gaan worden conform afspraak. Januari nog niets afgeboekt, weer gebeld: wil ABN AMRO niet eens meer doorverbinden naar betr.medewerker omdat wij niet gemachtigd zouden zijn uit naam van onze werknemer te “opereren”.Door ABN AMRO wordt aangegeven dat betr rekening geblokkeerd staat (dat klopt) en dat zij zodoende niet kunnen afboeken (!), let wel het bedrag tbv aflossing kunnen zij niet afboeken, kosten voor de rekening alsmede kosten voor een bij abn amro lopende verzekering incasseren zij doodleuk wel van de geblokkeerde rekening (?) Daarnaast geven ze in dezelfde reactie per mail dat ze de rekening even gedeblokkeerd hebben (dat kan dan blijkbaar wel ineens wel ondanks niet gemachtigd zijn en overige blablabla!!). ABN AMRO is vanaf dat moment (dus na ruim 5 maanden contact te hebben gehad en diverse afspraken te hebben gemaakt)niet meer van plan te reageren of op enige andere manier medewerking te verlenen aangaande het afbetalen van de openstaande vordering. Wel heffen ze natuurlijk gewoon “netjes” maandelijks debetrente. Het aflossingsbedrag overmaken per acceptgiro lukt ook niet erg, ABN AMRO stelt dat er onvoldoende saldo op de rekening staat (volgens hun eigen maandelijkse afschriften stond er genoeg saldo op: dus weer een brief waarom de betaling niet geaccepteerd wordt, met betreffend afschrift met positief en voldoende saldo als bijlage erbij). Met andere woorden: ABN AMRO wil helemaal niet dat (ongeoorloofde) debetsaldo’s en openstaande vorderingen agv verstrekte kredieten worden afbetaald aangezien het allemaal een wel hele makkelijke bron van inkomsten is om op dergelijke zaken debetrente te kunnen incasseren. Dan laten we nog buiten beschouwing dat zij iemand die de nederlandse taal niet machtig is gewoon een flexibel krediet verstrekken ter hoogte van 5x zijn netto maandsalaris!!

Gewenste oplossing

De oplossing zoals die is afgesproken met de heer Bers waarbij de debetstand zou worden ingelost via minimaal €25,- p/mnd aflossing welke ABN AMRO zelf zou incasseren van de betaalrekening van de klant.