My complaint:

Na 3 maanden pas kapot, nieuwe aan gevraagd kosten 7,50.
Na 1 maand wachten nog steeds geen nieuwe pas, plus in winkels waar mijn pas vaak niet werkt wordt mij meteen gevraagd of ik een ABN pas heb, dit geeft mij het gevoel dat het probleem bij abn ligt, maar de kosten zijn voor de klant.

Desired solution:

tevreden zou ik zijn met een gratis nieuwe bankpas, en een snelle afhandeling als ik een nieuwe pas aanvraag, kan op het moment niet eens bij abn zelf pinnen, alleen in winkels.