My complaint:
Sinds juli ben ik bezig om de bankspaarrekeningen die gekoppeld stonden aan een inmiddels opgeheven (spaar)hypotheek op te heffen.In de shop in Breukelen werd e.e.a. uitgezocht hoe ik dit moest doen. Het was een kwestie van een ondertekende opzegbrief inleveren. Dit is eind juli bij deze ABN Amro shop ingeleverd. De aanwezige medewerker heeft het voor de zekerheid nogmaals nagevraagd of dit voldoende was en er werd hem gezegd dat het geld uiterlijk 5 werkdagen later op de tegenrekening bijgeschreven zou staan. Dit gebeurde helaas niet. Erger nog, ik ontvang sindsdien brieven dat ik direct de spaarinleg moet storten, anders komt er een rente bovenop.
Er zijn inmiddels een boel telefoontjes gepleegd met de klantenservice à 10 cent per minuut. Werkelijk niemand daar kan iets vinden in mijn gegevens over deze bankspaarrekeningen. Wederom een bezoek aan de shop in Breukelen gebracht. Ditmaal trof ik de bedrijfsleider/shopmanager Martijn Tuitel. Anders dan zijn medewerkers (die wel het probleem begrepen en zeer bereid waren het uit te zoeken), begreep deze bedrijfsleider niet waar het nu over ging. Hij stelde eerst voor om het gewoon nog maar een keer op te zeggen. Hier was ik het niet mee eens. Hij belde zuchtend de betreffende afdeling en vertelde dat er nieuwe regels zijn rondom het opzeggen en dat ik het toch nog maar een keer moest gaan doen, want er bleek ook nog eens niets bekend te zijn over een opzegging. Hij vertelde er zuchtend bij dat de communicatie van die afdeling (hoofdkantoor?) niet altijd best is. Afschuiven dus. Ik heb wederom de klantenservice gebeld en gevraagd om een hypotheekadviseur. Deze mevrouw had binnen 5 minuten lezen in mijn dossier door hoe de situatie eruit zag. Zij vertelde mij dat ik geen rente hoef te betalen, want alles is juist opgezegd en het geld had gewoon al gestort moeten zijn. De nieuwe regels, waar de bedrijfsleider in de shop het over had, bestaan helemaal niet. Zij kwam tot de conclusie dat het begin, dus met de medewerkers van de shop, helemaal goed en volgens de regels is gegaan en iedereen die ik daarna heb gesproken heeft gewoon niet goed in het dossier gekeken. Beide opzegbrieven kreeg zij gewoon in beeld. Zij zegde toe dat het geld één dezer dagen gestort zou worden. Één van de twee bankspaarrekeningen is inderdaad opgegeven en doorgestort. Helaas de andere niet. Wederom gebeld en wederom kon de klantenservice/hypotheeklijn niets over een opzegging vinden en adviseerde mij om het nogmaals te doen.
De betreffende dame die mij de week ervoor goed van dienst was, is helaas vrij.
De klantenservice verbindt steeds met een andere afdeling door (dan weer hypotheeklijn, die verbinden weer door met sparen, die schuiven het weer af op vermogensbeheer (??) ).
Desired solution:
Dat per direct de andere bankspaarrekening wordt opgeheven en doorgestort. Ik loop op dit moment de rente van een andere spaarrekening mis en vind het niet meer dan fatsoenlijk om mij hierin tegemoet te komen.
Het bedrag van de rekening die afgelopen week is opgeheven en doorgestort, daarvan loop ik 4 weken rente van een spaarrekening mis.Ook hiervan een vergoeding voor het mislopen van een betere rente.
Een flink gesprek van hogerhand met de klanten"service" (betere training?) en met de shopmanager van Breukelen wegens slechte/geen service naar de klant.
(10)
