My complaint:

Korte situatieschets: pand waar aantal bedrijven gehuisvest zijn. Half augustus: een B.V. gevestigd op hetzelfde adres, wordt failliet verklaard. Deze B.V. was op geen enkele wijze verbonden aan ons bedrijf en zat bovendien bij de Rabobank.
Een week later blijkt dat ABNAMRO op één of andere manier zeer voortvarend heeft besloten dat het faillissement niet een andere, maar onze B.V. betrof.

Gevolg: zakelijke rekening geblokkeerd, pas geblokkeerd, incasso’s niet inbaar, leveranciers die het hierdoor niet meer vertrouwen en kredieten opzeggen, premie autoverzekering niet afgeschreven etc.

Gebeld: your business banking…
Vriendelijke en behulpzaam. Snap het allemaal, gaan we oplossen etc. etc. Nieuwe pas is al aangevraagd hoor meneer, want het was al gedetecteerd dat het een fout van ons was.

Mijn gedachte…zou aardig zijn als je dat aan de klant had meegedeeld in plaats van het deze zelf te laten ontdekken op deze manier?

Om een lang verhaal kort te maken, geef ik een samenvatting van het vervolg:
– alles is opgelost!
– aantal weken later blijkt er nog steeds een blokkade te zijn voor incasso’s
– nu, bijna 3 maanden later (!) blijkt NOG steeds een gedeeltelijke blokkade van kracht zijn op de rekening van de B.V.

In augustus een klacht ingediend en gevraagd of iemand van ABNAMRO kan langskomen bij ons bedrijf om e.e.a. uit te leggen. En, belangrijker, mij te verzekeren dat onze B.V. op geen enkele manier een negatieve aantekening heeft gekregen i.v.m. het faillissement van de ‘buren’.

Geen reactie van de ABNAMRO. Klacht ingediend, gebeld….en op 1 oktober een brief met een ‘soort van excuus’ gekregen. Wel een handtekening, maar geen naam.

Het is nu november:
In totaal zeker 10 keer telefonisch contact gehad.
In totaal 4 keer een klacht ingediend over hetzelfde.

Bij ieder telefonisch contact wordt mij verzekerd dat alles geregeld is. En dat …..blijkt dus keer op keer niet te kloppen.
Mijn grootste vrees is een negatieve aantekening in een dossier die me ‘ooit’ in de toekomst gaat opbreken.

De callcenter medewerkers zijn stuk voor stuk zeer vriendelijk, beleefd en behulpzaam. Geen enkele klacht hierover.
Er is echter niemand van de ABNAMRO te vinden die verantwoordelijkheid neemt en “echt” iets doet.

ABNAMRO: dit is echt schandalig!

Desired solution:

Een persoonlijke uitleg:

- hoe heeft dit kunnen gebeuren? Onze rekening blokkeren op basis van een faillissement van een ander?
- hoe kan ik er 100% zeker van zijn dat alles nu is opgelost?
- hoe kan ik er 100% zeker van zijn dat er geen registratie of negatieve aantekening van is?

Gewoon een persoon van vlees en bloed die me de situatie eens uitlegt. Het zal me benieuwen!