My complaint:

Ik ontvang maandelijks mijn Nederlandse Shell pensioen op mijn ABN rekening (ABN bank Schiphol). Omdat ik in Texas woon laat ik ABN (per wire transfer) dit geld (in Euros) naar mijn Wells Fargo bank in Brenham (Texas) overmaken, waar het geld aankomt in dollars. Helaas wordt er (sinds de overname van de Royal Bank of Scotland een half jaar geleden) ongeveer 5% ingehouden op deze maandelijkse overboeking. Dit bedrag wordt niet door de ABN gespecifieerd. Dit percentage wordt pas duidelijk als ik de wisselkoers van de dag gebruik. Alleen de transfer kosten van Euro 6.50 worden opgegeven. Ondanks vele telefoon gesprekken en brieven van mijn kant is de ABN niet in staat om uit te leggen waarom deze 5% wordt ingehouden. Ook wijgert de ABN informatie te verschaffen over de rol die de Bank of Scotland in dit alles speelt. Merkwaardig genoeg schijnt de Deutche Bank hier ook een rol in te hebben gespeeld?

Gewenste oplossing

1. Onmiddelijke stopzetting van de 5% inhouding.
2. Restitutie van 6 maanden ongespecificeerde kosten.