My complaint:

Toen ik zo’n 600 euro pinde bij de geldautomaat van een ABN Amro filiaal, stopte de automaat ermee op het moment dat er ‘wacht op uw geld’ op het scherm verscheen. Licht ging uit, automaat dood.
Uiteraard ben ik in het kantoor gaan vragen hoe en wat. Daar werd mij verteld dat als ik geen klant was, mijn bank een verzoek om terugstorting moest doen. Bij terugkomst in het land waar ik tegenwoordig woon dat verzoek gedaan bij mijn lokale bank en daar kreeg ik te horen dat de procedure wel tot 50 dagen kan duren! M.a.w.: de ABN Amro ‘zit’ dus al die tijd op mijn geld en ik moet maar afwachten wanneer ik die 600 euro een keer terugkrijg! Een belachelijke zaak!

Desired solution:

Ik wil graag dat de bank contact met mij opneemt, want enig contact over dit hele gedoe is tot nu toe niet mogelijk geweest. En natuurlijk wil ik mijn geld z.s.m. terug.

Ik werd een dag na het plaatsen van de klacht al gebeld door een vriendelijke dame van de bank aan wie ik het een en ander heb verteld. Een echte oplossing in de zin dat ik mijn geld versneld terugkrijg zit er niet echt in. Ik moet maandag a.s. een servicedesk bellen en dan kunnen die wellicht wat doen, afwachten dus. Wel een snelle en vriendelijke reactie!