My complaint:

Ik heb twee weken geleden een studentenpakket aangevraagd. Daarin stond dat ik binnen 4 a 5 werkdagen mijn wereldpas zou krijgen. Inmiddels zijn wij al twee weken verder en ik heb nog steeds geen ”wereldpas” gekregen.

Wat ik wel heb gekregen is het volgende: Een brief waarin ik word verdacht van frauduleuze overboekingen.

”Gebleken is dat uw rekening begunstigde is geweest van een frauduleuze overboeking en dat u over deze gelden bent gaan beschikken middels uw PAS en PINCODE”. IK HEB NIET EENS EEN PAS EN PINCODE!

”Hieruit is bij ons het vermoeden ontstaan dat uw rekening is betrokken bij witwassen”. wat leuk zeg, ben nog niet eens klant bij jullie, maar word nu al beticht van fraude.

”Bovengenoemd feit kan ook aanleiding zijn om uw naam te registreren in het interbancaire incidentenregister”. Ik loop stage bij een verzekeraar, dus dit neem ik heel erg serieus.

”Indien wij binnen twee weken geen reactie van u hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat u bekend was met genoemde frauduleuze overboeking en zullen wij overgaan tot beëindiging van de relatie.” Dat is apart, de relatie is nog niet eens begonnen.

Dit is niet de manier waarop een bank met NIEUWE klanten zou moeten omgaan. En al helemaal niet als je claimt DE BANK ANNO NU te zijn. Ik heb mijn klacht ook op klachtenkompas gezet omdat ik vaak gehoord heb dat de klachtenprocedure van ABN AMRO heel slecht is.

Desired solution:

Dit vind ik erg schandalig, dat dit uberhaupt ANNO NU kan gebeuren. Ik eis een persoonlijke excuses van degene die hiervoor verantwoordelijk is.

Daarna eis ik dat mijn naam niet in het interbancaire incidentenregister terecht komt en dat mijn naam gezuiverd wordt van alle feiten waar ik van beticht word. Mocht het niet zo zijn, dan zal ik er niet aan twijfelen om een advocaat in te schakelen.