My complaint:
Alle handelingen op voor een privézaak als internetbankieren te gebruiken pagina’s op de website worden gevolgd door een tracking cookie (Omniture, van nota bene een Amerikaans bedrijf) zodat er ergens inzichten omtrent het dataverkeer t.a.v. internetbankieren worden opgeslagen (waarschijnlijk de U.S.!!!). Dit heet datamining, totaal ongewenst, bovendien is het risico van XSS-scripting zo aanwezig.
Klant heeft geen keuze: tracking cookie blocken betekent niet kunnen inloggen op de eigen privé-pagina’s, dus geen betalingen kunnen verrichten en/of rekeningoverzichten bekijken. Puur slikken of stikken.
Klanten stiekem (ik kwam er pas onlangs achter toen ik een tooltje dat tracking cookies blockt installeerde, heb zo al jaren ongeweten door een Big Brother bekeken mijn bankzaken op internet geregeld) volgen is ronduit een schandaal.
Heb hierover twee pittige (en nette!) mails gestuurd, twee keer erover gebeld, maar er komt op geen enkele manier een reactie. Tja, als je in de bedrijfspolitiek gaat zitten peuteren kan je dat verwachten. Maar ik vind dat een klant het recht heeft een fatsoenlijke behandeling te eisen en niet ongeweten bespioneerd te worden.
Desired solution:
Eenvoudig: geen tracking cookie op privé-pagina's die de klant wel MOET gebruiken, betalingsverkeer is veel te gevoelige informatie!!!!
