My complaint:

Wil geld opnemen bij Fortis automaat, afgezien van slechte leesbaarheid van scherm, lukt de afhandeling tot het moment van uitbetalen. Ik hoor voortdurend gepiep, maar er verschijnt geen geld.
Dus alarmnummer gebeld, uiteraard per mobiel.
Dan komt er eerst een heel verhaal over de telefoonkosten, daarna idem over een tevredenheidsonderzoek, en uiteindelijk dan een persoon die de klacht in ontvangst neemt.
Omdat ik klant ben van ING wordt ik vervolgens doorgeschakeld naar ING; een vriendelijke heer vertelt me dat hij niet begrijpt waarom ik bij ING terechtkom, hier is sprake van een Fortisfout.
Dus weer naar Fortis gebeld, (zie boven) nee, ik moet dat toch echt melden bij ING die moeten uitzoeken of het is afgeschreven van mijn rekening. Dus weer doorverbonden naar ING, reactie: ja, dat is wel zo, maar we kunnen nu nog niet bekijken of het van uw rekening is afgeschreven, belt u in de loop van de middag nog eens terug.
Daar sta je dan, moet ik dan blijven wachten of er misschien bij een volgende klant €200 teveel uit de sleuf komt?
Nou nee, dat leek hem niet waarschijnlijk.
Ik naar huis, via internet blijkt dat het wel degelijk van mijn rekening is afgeschreven.
Dus maar weer ING gebeld en weer het hele verhaal verteld, deze mijnheer ging mijn gegevens noteren, maar halverwege het gesprek werd de verbinding verbroken. Dus maar weer gebeld en uiteraard weer een ander aan de telefoon, dus weer verteld. Deze mevrouw heeft mijn gegevens genoteerd, maar het zou best 4 tot 6 weken kunnen duren voor de hele procedure is afgerond.
Dat is toch niet te geloven. Ik mis buiten mijn schuld €200 en het bedrag is in gebruik bij de banken.

Gewenste oplossing

Een fout die duidelijk is veroorzaakt door een bank moet veel sneller worden opgelost.
Ik heb niets te maken met het onderlinge bankverkeer, ik verwacht een snelle afhandeling van de beheerder van de geldautomaat.