My complaint:
Al jaren bankier ik bij ABN Amro, nooit heb ik iets te klagen gehad. Met de klantvriendelijke kantoren in Zeist en Soest was het prettig zakendoen. Totaal anders zijn mijn ervaringen met het kantoor in Amersfoort waar ik op 12 januari binnenstapte om mijn lijfrentepolis te regelen. De polis was in een vloek en een zucht afgesloten, tegen een fikse afsluitprovisie. Er leek geen vuiltje aan de lucht, in maart zou de eerste uitkering plaatsvinden. Het enige wat nog geregeld moest worden was het omzetten van verschillende polissen, onder andere van ABN Amro zelf, in de lijfrentepolis. Eind januari bleek dat ik op het kantoor in Amersfoort verkeerde formulieren had zitten invullen. Iets wat nu niet bepaald pleit voor de deskundigheid van het personeel. ABN Amro beloofde er alles aan te doen de polis op tijd te laten ingaan. In werkelijkheid blijkt het kantoor – ondanks diverse verzoeken van mijn kant er meer vaart en druk achter te zetten – de zaak lelijk te hebben laten versloffen. Pas op 31 mei werd de polis opgemaakt, naar de uitkeringen van maart, april en mei kan ik fluiten. Ik heb er alles aan gedaan de medewerker van het kantoor in Amersfoort ertoe te bewegen meer activiteit te ontplooien, zonder resultaat. Bij de afdeling services beklaagde ik me daarover, waarop de medewerker stelde mij diverse malen te hebben gemaild om contact op te nemen. Een aparte leugen, die mails zijn nooit verzonden. Het verkopen van leugens gaat deze medewerker beter af dan zijn werk naar behoren doen. Er maanden voor nodig hebben om het geld van een klant van de ene rekening naar de andere overgeboekt te krijgen duidt op een schromelijk tekort aan capaciteiten en inzet. Ik heb de koninklijke weg bewandeld om de zaak opgelost te krijgen. Vergeefs, het hoofd van het kantoor te Amersfoort weigert voor de gevolgen van de daden van zijn medewerker, in wie ik alle vertrouwen had opgezegd, in te staan.
Desired solution:
Betaling van de termijnen in maart, april en mei. En ik vind dat de afsluitprovisie moet worden terugbetaald, het bedrag staat in geen verhouding tot de inactiviteit en deskundigheid van degeen die de polis heeft afgesloten. Een enigszins deskundige medewerker doet er niet bijna vijf maanden over een polis te laten ingaan.
