My complaint:

Wat er gebeurd is en waarom ik het er niet mee eens ben, staat beschreven in mijn mail van 23 oktober. Kort gezegd komt het er op neer dat een overboeking van ABNAMRO naar Reaal 4 weken heeft geduurd. Ik heb hier meerdere keren contact over gehad, zowel telefonisch als per mail. Na mijn mail van 23 oktober heeft dhr. Buendia (mijn “accountmanager”) een boodschap op mijn voicemail ingesproken waarop hij de benadeelde lijkt i.p.v. ik. Na mijn antwoordmail van 31 oktober heb ik niets meer gehoord van ABNAMRO.

Desired solution:

1. excuses en bevredigende uitleg waarom overboeking zo lang geduurd heeft
2. terugboeking overboekingskosten