My complaint:

’s-Hertogenbosch, 3 augustus 2012

Onderwerp: klacht met betrekking tot overname ICS – Abn Amro; nummerwijziging creditcard.

Geachte Heer, Mevrouw,
Een week geleden was ik in Delhi India en wilde ik mijn eerder geboekte ticket van New Delhi naar Colombo Sri Lanka verzilveren. Plots bleek dit niet mogelijk, de organisatie van Sri Lankan Airlines gaf aan dat mijn ticket niet meer geldig was aangezien ik geboekt had met een ABN AMRO creditcard eind november (in 2011) en op dat moment 29 juli 2012 een andere creditcard had met een ander nummer. De oude creditcard was verlopen en de nieuwe sloot niet aan (qua nummer). Na lang overleg kwamen we er niet uit en moest ik een nieuw ticket boeken, helaas was alleen het vliegtuig vol en kon ik niet mee. Het ticket heeft me een 160 euro gekost. Ik baal niet alleen van dit bedrag maar ook zeker van het feit dat ik pas 2 dagen later kon vliegen, mijn hele schema (hotels, activiteiten) in Colombo en de twee extra nachten hotels in Delhi kosten me ook nog een fortuin.
Ik neem het uw organisatie kwalijk dat ik niet preventief op de hoogte ben gebracht van dergelijke voorvallen, deze gegevens niet online beschikbaar zijn om te overleggen tijdens dergelijke situaties en dat u mijn oude nummer van ABN AMRO niet door heeft getrokken zoals het was, dan had ik gewoon mijn vlucht kunnen halen en had ik niet al die extra kosten gehad.
Ik vertrouw er op dat uw organisatie serieus met deze klacht omgaat, alvast bedankt voor de energie die u er in stopt en hopende op een gepaste oplossing. Mocht u mijn ticket of betaling (vindbaar in mijn creditcardoverzicht) willen ontvangen hoor ik dat graag van u.

Met vriendelijke groet,

Rob Huijbers MM
Onderwijsboulevard 468
5223DP Den Bosch
Mail: [email protected]
Tel: 0614278934

Desired solution:

Een betaling van mijn ticket a 160e, het hotel in Colombo heb ik af kunnen zeggen en verder heb ik nog 2 dagen in Delhi moeten vertoeven, een nacht hotel was nog eens extra 31euro.