My complaint:

In 2000 heb ik een spaarkoers afgesloten op aanraden van de betreffende bankshop adviseur. (naam beschikbaar, maar zal ik online niet noemen)
Daarbij is mij verzekerd, dat mijn ingelegde geld (toen: EUR 25,53 pm) in ieder geval gegarandeerd was aan het einde van de looptijd, met daarop een variabele rente obv de koers.
12 jaar later weten ze van niets, en word ik door de helpdesk medewerker bovendien als ‘dom’ bestempeld. Met de jaarlijkse indexering heb ik nu zo’n EUR 3950 ingelegd, waarvan nog EUR 3178,89 over is. Ik ben alleen al ruim EUR 750 van mijn ingelegde geld kwijt, wat alleen maar meer gaat worden de komende jaren. Bovendien worden er fikse kosten gerekend als ik de spaarkoers nu op wil zeggen. Er zullen destijds aardig wat mensen obv onjuist verstrekte informatie deze woekerpolis hebben afgesloten!

Desired solution:

Kosteloos per direct de spaarkoers stopzetten en mijn ingelegde geld retourneren op mijn rekening.
Een excuus voor de uiterst onvriendelijke behandeling aan de telefoon zou overigens ook aardig zijn.