My complaint:

Deze klacht betreft de uitbetaling van mijn Gouden Handdruk opbouwrekening. Ik heb deze begin 2013 afgesloten en er met dhr Joris Setiadi de volgende afspraken over gemaakt:
– Mijn wens wat dat het volledige bedrag indien nodig op korte termijn opgenomen kon worden. Ik wist al dat ik het waarschijnlijk snel nodig zou hebben. De enige reden om deze regeling af te sluiten was om het buiten de inkomstenbelasting 2012 te houden.
– Dit was geen probleem volgens dhr Setiadi. Dit was precies het juiste product. Wel zou er 52% belasting ingehouden worden en EUR 150,- fee voor de ABN. Daarmee was ik akkoord.

Mijn eerste klacht betreft de behandeling van de administratie in december en januari. Dezer was rommelig vanuit de ABN en nodeloos lang. weken duurde het voordat eea geregeld was.

Ik heb een paar weken later aangegeven dat ik het geld uitbetaald wilde hebben. Dat betreft begin februari. Toen bleek dat er een probleem ontstond met de belastingdienst mbt te heffen rente. Ik ben daar nooit van op de hoogte gesteld en dit is ook niet overeenkomstig mijn afspraak met dhr Setiadi.
Inmiddels is het half mei. Ik heb geen geld ontvangen. Ik heb het erg nodig voor het bekostigen van vakantie en studie. De communicatie vanuit ABN is beroerd of erger nog: er is geen communicatie totdat ik erom vraag. De bank vecht het uit met de Belastingdienst, over de rug van de klant. Nogmaals: ik heb een duidelijke afspraak met dhr Joris Setiadi: Uitbetaling van het geld onder inhouding van 52% belasting. Ik wil het conform afspraak uitbetaald hebben. Hoe de ABN eea vervolgens oplost is niet mijn probleem. Ik ben klant en heb een duidelijke afspraak gemaakt.

Gezien de schandalige manier van het behandelen van klanten ga ik ervan uit dat er geen sprake van kan zijn dat er nog EUR 150 fee in rekening gebracht wordt door ABN.
Ik wil mijn geld deze week gestort hebben. Ik heb inmiddels ook de AFM ingelicht over deze gang van zaken.

Desired solution:

Uitbetaling van het geld onder inhouding van 52% belasting.