My complaint:

wij hebben twee groeipolissen afgesloten (voor mijn man en voor mij) in 1996 de inleg was 50.- per maand. De einddatum is 01-11-2011 na een belletje van mijn kant wanneer het geld op de rekening zou staan werd mij te verstaan gegeven dat dit tussen de 5 á 20 werdagen kon gebeuren en ja er werd wel rente bijgeschreven Binnen 5 werkdagen staat inmiddels het geld van mijn man op de rekening en na weer een belltje vanuit onze kant wordt mijn deel pas gestort na overlegging van de originele polis copy van ID bewijs en bij vermelding op welke rekening het gestort moet worden omdat ik nl als tweede op de rekenig genoemd wordt wat ik vreemd vind want ze hebben er wel al al die jaren geld voor twee polissen af weten te halen

Desired solution:

dat het geld zsm op de rekening staat en niet al die rompslomp er omheen