My complaint:

Onderstaande is geschreven richting de ABN Amro en zou via het online klachtenformulier verstuurd moeten worden. Helaas hanteren ze een limiet van 2000 tekens en kon mijn klacht geen doorgang vinden. Hierbij alsnog:
Wij hebben op dit moment nog 2 hypotheken lopen via de ABN Amro waarvan 1 per 6 juli a.s. afgerond wordt.Vanaf het moment dat we z ijnovergestapt naar ABN is er met de hypotheek niets dan ellende geweest. Bij hypotheek 1 zijn jullie al onze gegevens gewoon kwijt geraakt waardoor de oplevering van de door ons aangekochte woning bijna niet door kon gaan. Op de laatste dag! Uiteindelijk is alles op tijd goed gekomen maar hebben ‘wij’ de spoedkosten die hiermee gemoeid waren aan de notaris moeten betalen. Het is goed gekomen dankzij onze eigen inzet, jullie hulp was ver te zoeken. Het afsluiten van de hypotheek is daarbij ook zeer moeizaam gegaan.Nu onze nieuwe hypotheek, hadden wij goede hoop omdat zoiets als vorige keer vast alleen maar pech kon zijn. dat zou niet weer gebeuren. Helaas was het afsluiten weer een grote ramp en hebben we onverhoopt toch alles weer via een tussenpersoon moeten laten lopen. We hebben foutieve offertes gekregen, contact verliep moeizaam, hulp bieden was er al helemaal niet bij. Men wilde ons ook niet te woord staan. Toen de hypotheek eindelijk afgesloten was dachten we dat het nu wel voorbij was, maar helaas bleek de betaling van de hypotheek door jullie anders geregeld te zijn dan afgesproken. Weer hebben we ontzettend veel tijd en energie moeten steken in het ten eerste te pakken krijgen van de juiste mensen en het dan nog voor elkaar krijgen dat die mensen überhaupt tot actie over gingen. Hierna leek alles goed te gaan, maar niets is minder waar. Om ons verlies te betalen wilden wij gebruik maken van het spaardeel van onze hypotheek. Dit blijkt echter pas vrij te komen 6 tot 7 weken ná oplevering van het huis. Maar omdat er nu al zoveel mis was gegaan, werd er voor ons een uitzondering gemaakt en werd er afgesproken dat de notaris begin juni een verzoek moest doen om dat deel vrij te laten vallen. hiermee zou dit op tijd beschikbaar zijn om een deel van dat verlies te betalen. We kregen hier per email een bevestiging van op ons verzoek omdat ons vertrouwen in de ABN totaal verdwenen is. Gelukkig maar want ondanks dat de notaris netjes heeft gedaan wat er werd gevraagd én hier zelfs bevestiging van heeft gestuurd, bleek het wéér mis te gaan. Omdat wij geen vertrouwen meer hebben zijn we toch maar een ABN kantoor binnen gelopen om na te gaan of alles daadwerkelijk in gang gezet was. Uiteraard was dit niet het geval en de hele getroffen regelen bleek ineens ook niet meer mogelijk. De mevrouw () die dit met ons had afgesproken, had dit nooit zo mogen toezeggen. Dit alles heeft ons weer uren gekost aan telefoongesprekken (en dan voornamelijk in de wacht staan). De notaris moest van ons horen dat het niet door ging, ABN heeft nul terugkoppeling gegeven. Terwijl het allang bekend was dat de regeling niet door kon gaan.De enige manier bij de ABN om iets voor elkaar te krijgen lijkt ineens heel normaal te zijn, namelijk ontzettend boos moeten worden aan de telefoon. Ergens op een normale manier uitkomen is gewoonweg onmogelijk. Ook dit is door ons ontzettend op te winden tegen iedereen die we maar aan de lijn krijgen toch weer gelukt en er is op dit moment afgesproken dat het spaardeel dan maar overgemaakt zal worden naar onze eigen bankrekening zodat wij dit zelf weer met de notaris kunnen regelen tbv het verlies. Een bevestiging wilde de meneer hier niet van sturen, maar we hadden echt zijn woord. Dat woord kennen wij inmiddels daar geloven wij niets meer van. Vandaag is het vrijdag en het geld zou er vandaag danwel zaterdag op staan. Omdat het geld er op dit moment nog niet is, hebben wij direct weer aan de bel getrokken aangezien volgende week de overdracht van onze woning is en de tijd behoorlijk gaat dringen. In plaats van de klant vriendelijk te woord te staan is het enige wat ABN werknemers kunnen zeggen blijkbaar: u moet dit via uw tussenpersoon regelen wij hebben geen klantcontact. Ook is er nooit iemand bereikbaar, waardoor wij ons erg afvragen of men ons niet gewoon negeert en niet aan de telefoon wil komen. Vanmorgen hebben we gevraagd naar Mariella van Hal omdat zij hier inmiddels alles vanaf weet. Zij is niet aanwezig. Ik kon vragen naar w zei de mevrouw aan de lijn na de lunchpauze. Ik heb wederom terug moeten bellen en gevraagd naar W. Nu kreeg ik eerst iemand anders aan de lijn en ook zij begon hetzelfde verhaal van geen klantcontact en tussenpersoon etc… Op deze manier start het gesprek al zo gefrustreerd, we lopen constant tegen een muur aan bij jullie. Ze heeft geprobeerd me door te verbinden met Wil Veldkamp maar hij zat in overleg en wilde mij daarnaast niet te woord staan omdat hij niet aan klantcontact doet. Ik heb gevraagd naar een leidinggevende van de mevrouw die me weer had teruggepakt maar die scheen niet aanwezig te zijn. Toen vroeg ik naar de leidinggevende van de leidinggevende en daarop werd ik weer minutenlang in de wacht gezet. Weer kreeg ik dezelfde mevrouw aan de lijn en ze had elke teamleider die ze zich kon bedenken geprobeerd, maar kreeg niemand te pakken. Het enige wat zij kon zien was dat M een aantekening had gemaakt dat ze a.s. maandag informatie moest controleren. Ik moest maandag maar weer terugbellen. Op dit moment hoop ik echt dat het voor de oplevering van onze woning goed gaat komen. Daarnaast ben ik meer dan benieuwd wat jullie voor actie gaan ondernemen om ons tegemoet te komen voor alle ellende die wij hiermee moeten doorstaan en dat al sinds 2007. Wij hebben een paar honderd euro extra notariskosten gehad, dankzij jullie fout.Daarnaast hebben we in totaal werkelijk uren aan de telefoon gezeten met jullie (al was het merendeel in de wacht staan) wat ook absoluut niet gratis is én misschien nog wel het ergste van alles is alle stress die het ons heeft gegeven. De energie die het ons gekost heeft. Het heeft ons vaak helemaal uitgeput van frustratie van de manier van handelen van jullie. U begrijpt dat dit soort dingen een relatie ook niet ten goede komt als je beiden zo gefrustreerd en gestresst bent door zo’n logge organisatie. Wij hebben al onze financien destijd bij jullie ondergebracht en dat is de grootste fout geweest. Als het niet zoveel moeite zou kosten waren we allang bij een andere bank geweest, maar zoals u zult begrijpen zijn we momenteel helemaal klaar met dat geregel en zijn we meer dan blij zodra alles achter de rug is en we even rust hebben. Ik wil u vragen contact met ons op te nemen en ons te laten weten hoe jullie ons tegemoet gaan komen hierin. Ik vind het al spijtig genoeg dat wij dit nog moeten vragen ook en dat jullie niet eens zelf inzien dat het nu toch wel echt te ver is gegaan allemaal.
Hopende op een voor de verandering snelle reactie,
Vriendelijke groet,
Ilona de Wilde

Desired solution:

Met een excuus van alle gemaakte fouten een betere service en behandeling in de toekomst en een tegemoetkoming in de door ons gemaakte telefoonkosten en extra notariskosten. Het liefst ook nog kijkend naar alle tijd die het ons gekost heeft...