My complaint:

Ik betaal altijd 8,95 aan vaste kosten me bel min van 300 en 100smsjes nu ineens zou ik 24,95 moeten gaan betalen voor me abonement op telfort. Forum is te lezen dat het er meer zijn die het ineens hebben

Desired solution:

Als ik netjes gebeld word door telfort of bevestiging krijg dat ze fout hebben gemaakt. En dat het bedrag met terug werkende kracht te goed naar mij komt