My complaint:

zij hebben onterecht 60,00 van mijn rek. afgehouden is op 30/07/2012 door de spoorwegen ook toegeven terugstorten zou 3 weken duren wat ik al erg lang vindt, maar ben nu 6 weken verder en 4 telefoontje.s maar nog geen reactie gehad van de spoorwegen bel elke keer met ns klantenservice op een nette manier wordt ook netjes te woord gestaan maar het geld komt niet terug dit kan toch niet de bedoeling zijn

Desired solution:

dat ze het onterechte geld binnen 2 maal 24 uur terugstorten op mijn rek dat kan toch niet zou moeilijk zijn