My complaint:

Ik heb een proefexemplaar ontvangen van editie enigma. Ik heb gevraagd zit ik hier aan vast ivm mijn financiële problemen. Nee was het antwoord van mevrouw aan de andere zijde van de telefoon.
Maar er lag wel binnen 2 weken een nieuw exemplaar binnen met een rekening.
Ik heb hier niet gevraagd. Nu zit ik wel vast aan een abonnement die voor eind van de week betaald moet zijn.
Ik vind het niet leuk. De klant is koning.

Desired solution:

Abonnement kwijtschelden. En de klantenservice verbeteren. Laat de mensen van dekklantenservice naar de mensen bellen of het proefexemplaar bevallen. Ook moeten ze leren luisteren. Bij het eerste gesprek had ik al aan gegeven dat i het niet kon betalen.