My complaint:
Dit email- adres heb ik mogen ontvangen van een van uw collega’s, want die kon me niet verder helpen. Het gaat om het volgende, het glasvezelnetwerk is bij ons aangelegd en bij het kiezen van een nieuwe provider is de keuze ( circa 3/4de jaar geleden ) op u gevallen. We hebben toen op het internet ( 3/4de jaar geleden ) soort van contract moeten invullen. Daarbij hebben we ook ingevuld dat we gebruik willen maken van de overstapservice. Toen was alles nog prima. Nu ( afgelopen week ) hebben ze bij ons het kastje aangesloten, dus ik vroeg tegelijkertijd aan de monteur ” Hoe nu verder?” . Hij kon me alleen zeggen dat ik contact moest opnemen met Vodafone Thuis. Zogezegd zo gedaan, uw collega kon me vertellen dat we inderdaad van de overstapservice gebruik hebben gemaakt, maar het blijkbaar niet volledig hadden ingevuld ( Klacht 1: hoezo horen we dit nu pas na 3/4de jaar later. Maar dat was nog niet alles, hij kon me ook vertellen dat we de televisiemaatschappij zelf moesten opzeggen ( Klacht 2: waarom hebben jullie dan een overstapservice?! )
Ook kon u collega me vertellen dat we een jarig contract hebben bij jullie.. Hebben niks ondertekend, en weten niet een de ingangsdatum?!
Desired solution:
Bovenstaande mail heb ik een aantal weken geleden naar de klachtenafdeling van Vodafone gestuurd. Dit was hun antwoord:
Via onze klantenservice hebben wij uw klacht ontvangen waarin u aangeeft dat u niet tevreden bent over het eerste contact met Vodafone en u uw contract wilt laten ontbinden.
Dit spijt ons zeer.
Overstap
Wij begrijpen dat u niet met dubbele abonnementskosten wilt zitten. Wij hebben geen gegevens van u ontvangen. We hebben in meerdere brieven aan U gevraagd deze aan te leveren.
Dit is dan ook de reden dat wij uw oude abonnement niet hebben opgezegd.
Opzeggen niet mogelijk
Het is niet mogelijk om op te zeggen. U bent met ons een contract aangegaan en daarmee akkoord gegaan met de Algemene Voorwaarden.
U heeft een abonnement afgesloten. Deze vorm van verkoop valt onder de Wet Koop op afstand. Wat dit voor u betekent, leggen we hieronder uit.
Wet Koop op afstand
U heeft een product of dienst gekocht via de telefoon, een website of aan de deur. Dan geldt de wet: Koop op afstand. Dat betekent dat u binnen 7 werkdagen het abonnement kunt opzeggen, u hoeft hier geen reden voor te geven. De verkoper moet dit altijd goedvinden. In deze periode kunt u informatie opvragen over het gekochte product. Dit kan via de website, de algemene voorwaarden, maar natuurlijk ook telefonisch. Na deze 7 werkdagen is het contract rechtsgeldig en kunt u alleen in bijzondere gevallen het abonnement opzeggen.
NU IS ER NOG STEEDS NIET DUIDELIJK WANNEER DAT ZOGENAAMDE ABONNEMENT ZOU ZIJN INGEGAAN. EN WE ZIJN ER 100% VAN DAT WE GEEN BRIEVEN VAN HUN HEBBEN ONTVANGEN! WE WILLEN HET LIEFST NIKS MET HUN TE MAKEN HEBBEN.
