My complaint:

Dit is mijn derde abonnement bij KPN en de tweede keer waar afspraken niet worden nagekomen helaas. De eerste keer dat dit mij overkwam is het ook netjes opgelost. Nu de tweede keer een prijs afgesproken met een nieuwe abonnement (glasvezel 100 mb met 10 euro korting per maand) en ook hier gaat het mis. Ik zou het bedrag van 120 euro (12*10 euro) gestort krijgen echter is dit nog steeds niet gebeurd.

Over het pakket zelf ben ik super tevreden. Het gaat echter alleen mis wanneer er afspraken worden gemaakt. Je krijgt het gevoel dat je in zeik word genomen.

Desired solution:

Indien het afgesproken bedrag overgemaakt kan worden ben ik al tevreden.